Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie ist, dass der Endverbraucher innerhalb der Garantiezeit spätestens 14 Tage, nachdem der Endverbraucher den Mangel festgestellt hat oder hätte feststellen müssen, eine schriftliche Beschwerde einreicht. Die Reklamation muss an Caball Therapy Systems (CTS) oder an den autorisierten Caball Therapy Systems-Händler gesendet werden, der das Produkt verkauft hat. Der Reklamation ist eine Dokumentation in Form einer Rechnung o.ä. beizufügen. der beweist, dass das Produkt entweder von Caball Therapy Systems oder von einem autorisierten Caball Therapy Systems-Händler gekauft wurde.