เป็นเงื่อนไขในการเรียกการรับประกันว่าผู้ใช้ปลายทางภายในระยะเวลาการรับประกันส่งการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไม่ช้ากว่า 14 วันหลังจากที่ผู้ใช้พบหรือควรพบข้อบกพร่อง ต้องส่งการร้องเรียนไปยัง Caball Therapy Systems (CTS) หรือไปยังผู้จำหน่าย Caball Therapy Systems ที่ได้รับอนุญาตซึ่งขายผลิตภัณฑ์ การร้องเรียนจะต้องมาพร้อมกับเอกสารในรูปแบบของใบแจ้งหนี้หรือสิ่งที่คล้ายกัน ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์ถูกซื้อโดย Caball Therapy Systems หรือโดยตัวแทนจำหน่าย Caball Therapy Systems ที่ได้รับอนุญาต